אפיון והגדרה מדויקת של החנות

דקה לפני שמתחילים, חשוב להבין מה מטרת האתר ומה תרצו שהלקוח יבצע בו. מה ברצונכם למכור, מה יהיו
האפשרויות שיעמדו לרשות הגולשים, אילו קטגוריות יהיו באתר, חלוקת המוצרים, היכן יהיו כפתורי הרכישה,
וכיצד יוצגו המוצרים ללקוח. תהליך זה הוא בסיסי ונקרא אפיון, והוא מתבצע באמצעות מאפיין מקצועי שאחראי
גם על חווית המשתמש והתהליכים באתר. 

עיצוב ונראות האתר

אתר אשר נראה טוב יעשה את הרושם הראשוני על הגולש אשר נכנס לאתר שלנו, זה יכול לגרום לנו להיתפס
בעיני הגולשים כחברה רצינית ויכול לגרום לרושם הפוך אם האתר שלנו לא יראה מעוצב מספיק טוב. לגבי אתר
שהוא חנות וירטואלית חשוב מאוד שלאתר שלנו יהיה דף בית מעוצב אך גם שיהיה דף בית "מוכר", דף מוצר
מעוצב ונוח לשימוש והכי חשוב תמונות באיכות גבוהה.
כדאי תמיד לזכור, לוודא ולא להזניח את נראות האתר במובייל.

טכנולוגיה שמעבר לנראות

נכון שישנה חשיבות רבה למראה הוויזואלי של המוצרים ובכלל של האתר, וחשוב שהאתר ייבנה בצורה נכונה המתאימה
לאופי המוצרים הנמכרים בחנות. מה שלא פחות חשוב בכל הסיפור הזה הוא – מערכת הניהול של האתר. על המערכת
להיות ידידותית ביותר, שתאפשר למנהל החנות לבצע מגוון פעולות בסיסיות באופן עצמאי כגון - לערוך מלאים, לעדכן
מבצעים, לשנות מחירים, להוסיף מוצרים, ובכלל לרענן את האתר מפעם לפעם כדי להעצים את תהליך המכירה.  
 

מדיניות החזרים ברורה

הזמנה באתר אינטרנט עדיין אותה ההזמנה אם נבצע אותה פיזית, להזמנה דרך האינטרנט יתרונות רבים ומגוונים, אך
הלקוח ירצה לדעת מה יקרה אם המוצר אשר ראה בתמונה זה לא מה שהוא התכוון, מה הוא יעשה במקרה כזה? יקבל
החזר מלא? החזר חלקי? מה לגבי עלות המשלוח חזרה?
מומלץ לציין בכל דף מוצר(לא מספיק רק בתקנון) את מדיניות ההחזרים, זה גם יגרום לשקיפות מול הלקוח וגם, במידה
והמדיניות כדאית, יכול לגרום ללקוח לבצע את הרכישה ללא חשש.
 

שירות לקוחות

טיפול בלקוחות הינו אחד הנושאים החשובים ביותר בתפעול האתר, זה מבטא בעיקר ב:

• מענה לפניות לקוחות – חשוב לענות כמה שיותר מהר לפניות של לקוחות פוטנציאליים, מכיוון שתגובה
  מהירה יכולה לגרום ללקוח לבצע את הרכישה כאשר הוא "חם" על המוצר.
  לעומת זאת, תגובה איטית עלולה לקרר אותו.
• לקוחות נוטשים – ניתן לנסות ולהחזיר לקוחות אשר השאירו פרטים אך לא ביצעו רכישה, מענה בפרק זמן סביר,
  מתן הצעה אטרקטיבית או מתן מענה לסוגייה מסויימת של הלקוח יכולה לגרום לו לחזור לאתר שלכם ולבצע רכישה.
• שימור לקוחות שרכשו – לקוח אשר כבר ביצע רכישה באתרכם והיה מרוצה, סיכוי גבוה שיחזור וירכוש עוד מוצרים
  שלכם, שימרו על קשר מול לקוחות אלו ועדכנו אותם על מוצרים/מבצעים חדשים.

תמונות, מסרים והנעה לפעולה

תמונות חדות ואיכותיות לא רק שיעלו את אחוזי המכירה אלא יאפשרו ללקוח לראות באופן מוחשי את המוצרים, מה שימנע
החזרת מוצרים. ואם כבר אנו עוסקים בתמונות, גם המסרים חייבים להיות מניעים לפעולה, אבל היכן משלבים את המסרים?
מתחת לכל מוצר כדאי לכתוב תוכן המסביר מהו המוצר, טבלת מידות וגם משהו קטן שיניע את הלקוח לרכוש. לדוגמא - חנות
לשמלות, ניתן לרשום מתחת לתמונה – "שמלה בגזרת A שאי אפשר להגיד לה לא! השמלה אוורירית ונשפכת על הגוף ברכות
ומסתירה גם את מה שצריך. פשוט ללבוש, להוסיף שרשרת ארוכה ולצאת". לגמרי עושה יותר חשק לקנות.
 

יצירת תוכן מועיל לגולשים

תוכן איכותי ומועיל יכול לגרום ללקוחות אשר לא התכוונו לבצע רכישה אצלכם אתר להיכנס לאתר, לקרוא את התוכן שכתבתם
ובזמן הזה להיחשף למוצרים אשר נמצאים באתר שלכם, תוכן איכותי גם טוב מאוד לקידום ארוגני on-site של אתרכם במנועי
החיפוש השונים.
 

אמינות – שדרו אותה לגולשים!

דווקא הדברים הקטנים שאנו לכאורה לא שמים אליהם לב, הם אלו שיוכלו לתת ללקוח את הפוש לרכוש את מרכולתכם. לכן,
שימו לב לדברים הבאים: הציגו את מספר הטלפון של החברה במיקום בולט, ציינו שיש מערך שירות לקוחות הזמין בשעות
מסוימות, הדגישו את מדיניות המשלוחים וההחזרים, צרפו את כתובת העסק, צרפו תמונות של העובדים/המייסדים (באודות),
המלצות של לקוחות קודמים וכו'.
 

יצירת בסיס נתונים של לקוחות

יצירת בסיס נתונים של לקוחות הוא נכס לעסק, דבר אשר שווה המון כסף לטווח הארוך. גרמו ללקוחות להצטרף לרשימת תפוצה,
אולם אל תשכחו לשלוח להם ניוזלטר לפחות פעם בשבוע – שבועיים. בניוזלטר תוכלו לשמור על קשר עם לקוחות, לעדכן אותם
במבצעים, במוצרים חדשים שנוספו, לתת להם קופון במתנה והכי חשוב – לשלוח להם ברכת חג שמח בכל חג. 
 

אפשרויות תשלום מגוונות

תנו ללקוח את כל הסיבות לבצע רכישה באתר. זאת תוכלו לבצע על ידי אפשרויות תשלום מגוונות כמו – פייפאל הנחשבת לאפשרות
תשלום מועדפת על גולשים, כרטיסי אשראי, הזמנה טלפונית, אפשרות תשלום לשליח וכו'. כמו כן, חשוב לבחור מערך סליקה ידידותי
למשתמש כדי שלא לסבך אותו.  
 

לסיום, אצבע על הדופק - שיפור וניתוח נתונים 

לא די בבניית חנות וירטואלית מרשימה ונוצצת ולצפות שגולשים יכנסו וירכשו, אלא יש צורך להשקיע בשיווק ממוקד ומפולח על פי קהל
היעד. ההתחלה לא תמיד קלה, ולכן צריך בכל פעם לשפר. בעזרת כלים טכנולוגיים ניתן כיום לעקוב אחר פעילות הגולשים, לבחון היכן
הם משוטטים באתר, לראות איזה מוצר נמכר יותר וכו'. בקיצור, כל הזמן לשפר ולשפר.

מומחי Wobily לבניית חנות וירטואלית זמינים לשירותכם ויעניקו לכם ייעוץ מקצועי לאחר שנים רבות של ניסיון בתחום של הקמת חנויות וירטואליות